Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, Hattrick Sport xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành với tinh thần rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ tối đa trong những trường hợp phù hợp.
(Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá – không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi, giảm giá)
Quý khách có thể đổi sang mẫu khác trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng (dựa theo ngày bán hàng trên hệ thống của Hattrick hoặc hóa đơn mua hàng của Quý Khách).
Nếu cần đổi sang size khác của cùng mẫu, quý khách có thể đổi trong 365 ngày kể từ ngày mua – miễn là sản phẩm vẫn chưa qua sử dụng (giày chưa chà xát đế, chưa dơ, chưa xước, còn nguyên tem mác, sạch sẽ 100%).
🔄 Quy trình đổi hàng:
Liên hệ trước qua Facebook/Zalo 0902 979 384 để nhân viên kiểm tra kho và xác nhận size đổi.
Gửi hàng về địa chỉ:
Hattrick Sport: 590/23 Cách Mạng Tháng Tám, P.11, Q.3, TP.HCM (hoặc đến trực tiếp để thử và đổi)
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện, shop sẽ gửi lại size/mẫu mới theo yêu cầu.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng bù phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, quý khách có thể dùng phần dư để mua thêm sản phẩm khác.
Lưu ý: Hiện tại shop không hoàn tiền chênh lệch nếu không chọn thêm sản phẩm khác.
⚠️ Không nhận đổi trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, in ấn bay màu, bị bẩn (dù đã vệ sinh lại).
Trừ khi đó là lỗi từ nhà sản xuất (xem mục 2).
Áp dụng với các sản phẩm chưa sử dụng, trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
Nếu phát hiện lỗi do sản xuất khiến sản phẩm không thể sử dụng, quý khách được đổi mới sản phẩm cùng loại.
Nếu mẫu đó hết hàng/size, quý khách có thể:
Đổi sang mẫu khác tương đương giá trị.
Hoặc yêu cầu hoàn tiền 100%.
Khách hàng chịu phí 2 chiều nếu đổi do chọn nhầm mẫu, size, màu...
Shop chịu phí 2 chiều nếu đổi do lỗi sản phẩm hoặc giao sai đơn hàng.
⏳ BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY
Áp dụng cho giày bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, pickleball (nguyên giá).
Nếu giày bị gãy đế do lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày sử dụng, shop sẽ đổi mới 1–1 hoàn toàn miễn phí.
🧴 BẢO HÀNH DÁN KEO TRONG 12 THÁNG
Shop hỗ trợ dán keo miễn phí nếu phần keo giữa đế và thân giày bị bung trong 12 tháng đầu.
Sau 12 tháng, vẫn hỗ trợ nếu tình trạng giày còn khả năng sửa chữa (không quá cũ, không dính bẩn nặng, không chết bề mặt).
🚫 Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
Rách, rạn, bong da giày do sử dụng.
Bung chỉ khâu.
Hư hại từ việc dùng sai mặt sân (ví dụ: mang giày sân cỏ nhân tạo đi đá sân bê tông, sân xi măng...).
Không áp dụng bảo hành. Tuy nhiên, vẫn đổi mới trong vòng 14 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất (xem mục 2).
Hattrick luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua:
📞 Zalo/Facebook: 0902 979 384
📍 590/23 Cách Mạng Tháng Tám, P.11, Q.3, TP.HCM
